Términos y Condiciones

Motus Propio es una plataforma operada por Lumera Labs SAS, RUT 221086350019. Podés contactarnos escribiendo a hola@motusprop.io o por WhatsApp con el botón “Hablar con Motus”.

Motus Propio es una plataforma de intermediación: conecta a quienes quieren hacer actividades deportivas y recreativas (clases, entrenamientos y grupos) con los profes, coaches, organizadores y academias independientes que las ofrecen (“profes”).

• La actividad la contratás con el profe. El profe la ofrece y la presta: define su contenido, su nivel, su precio y cómo se hace, y es responsable de llevarla adelante de forma segura. Motus Propio no da las actividades y los profes no son sus empleados ni sus representantes.
• Motus Propio es mandatario del profe para la gestión de cobro. Cobra el precio de tu reserva por cuenta y orden del profe, que le dio ese mandato, y por el mismo encargo gestiona los cambios, las cancelaciones y los reembolsos. Pagarle a Motus Propio vale como pagarle al profe: con ese pago tu reserva queda paga.
• Por eso lo que recibís de Motus Propio por tu pago es un recibo de pago sin valor fiscal, emitido por cuenta del profe. La facturación de la actividad le corresponde al profe.
• Los servicios propios de Motus Propio son la plataforma, la reserva, el cobro, el QR de ingreso, los avisos y el soporte. Por esos servicios responde Motus Propio (punto 15).
• Toda la gestión se hace a través de Motus Propio. Lo que acuerdes o pagues por fuera de la plataforma no está cubierto por estos términos, ni por nuestros reembolsos ni por nuestro soporte.

• Para crear una cuenta tenés que tener 16 años o más: por eso te pedimos tu fecha de nacimiento. Podés crearla con tu email y una contraseña o con tu cuenta de Google.
• Si tenés menos de 18 años, declarás que usás Motus Propio con la autorización de tu madre, padre o tutor, que responde por vos, y solo podés reservar las actividades que el profe abrió a tu edad.
• Tus datos tienen que ser reales y estar al día. La cuenta es personal: cuidá tu contraseña.
• Para pagar tenés que verificar tu email con el link que te mandamos.
• Por seguridad, después de varios intentos fallidos el ingreso se bloquea unos minutos, y cuando cambiás tu contraseña se cierran las sesiones abiertas en todos tus dispositivos.
• Podemos suspender una cuenta usada para fraude, reservas falsas o maltrato. Si pasa, te avisamos el motivo.
• Podés eliminar tu cuenta vos, sin pedírselo a nadie, desde Eliminar mi cuenta. Son tres pasos: confirmás ahí escribiendo “ELIMINAR” (y tu contraseña, si tu cuenta tiene una), confirmás desde el link que te mandamos a tu email, y recién entonces queda agendada. Se elimina 14 días después: si en ese plazo entrás y elegís conservarla, no se borra nada.
• Antes de eliminarla hay cosas que resolver: no podés tener reservas de actividades que todavía no pasaron (andá o cancelalas) ni crédito Motus sin usar (usalo, pedí que vuelva a tu tarjeta si corresponde por el punto 8.5, o escribinos: es plata tuya). Si tu cuenta es de profe o del equipo de Motus Propio, la cerramos con vos escribiendo a hola@motusprop.io o por WhatsApp con el botón “Hablar con Motus”, porque hay clases, liquidaciones y comprobantes que hay que cerrar antes.
• Cumplido el plazo borramos tus datos personales (nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento, contraseña, favoritos, avisos, lista de espera, y tu nombre y teléfono en cada reserva), y no se puede deshacer. Lo que la ley nos obliga a conservar —reservas, pagos, reembolsos y comprobantes— queda sin tu nombre ni tus datos de contacto, y tus reseñas quedan publicadas como “Participante”. El detalle está en la Política de privacidad.

• La reserva queda a nombre de quien la hace, aunque tenga varios lugares. Al reservar nos decís cuántos de esos lugares son para menores de edad y la edad de cada uno; no te pedimos sus nombres. Solo una persona mayor de 18 años puede reservar para otras: con menos de 18 años reservás un solo lugar, el tuyo.
• Si reservás para un menor de edad a tu cargo (sos su madre, padre, tutor o responsable), aceptás estos términos en su nombre, declarás que está en condiciones de hacer la actividad y te hacés responsable por él o ella.
• Cada profe decide desde qué edad recibe participantes en cada actividad, y cada actividad lo muestra. Si no dice otra cosa, es solo para mayores de 18 años. No aceptamos una reserva para alguien más chico que esa edad: te lo avisamos antes de pagar.
• Motus Propio puede pedirte que acredites tu vínculo con el menor o la autorización de quien lo tiene a su cargo, y cancelar la reserva con reembolso si no lo hacés. Es una facultad y no una obligación: Motus Propio no verifica cada reserva, y la declaración que hacés al reservar es tu responsabilidad.

• El precio lo fija el profe. El que ves al pagar es el total final de la reserva, impuestos incluidos, en la moneda de la actividad: Motus Propio no te suma cargos.
• Le pagás a Motus Propio, que cobra por cuenta y orden del profe (punto 2). El pago se procesa en Mercado Pago, con tarjeta y en un solo pago: nunca vemos ni guardamos el número ni el código de seguridad de tu tarjeta.
• Una reserva puede tener hasta 10 lugares.
• Al abrir el checkout tenés 15 minutos para completar la reserva. Los lugares se guardan recién cuando tocás “Pagar”, mientras se completa el pago. La reserva queda confirmada cuando el pago se aprueba y recibís tu QR.
• Si tu tarjeta es rechazada te avisamos y tenés un intento más antes de que se liberen los lugares. Si Mercado Pago deja el pago en revisión, tus lugares quedan guardados hasta que lo resuelva y no hace falta pagar de nuevo.
• Si se te cobra y la reserva no se puede confirmar (por ejemplo, el pago se aprobó tarde y ya no había lugar, o se cobró dos veces), devolvemos ese cobro a tu tarjeta automáticamente.
• Si tenés crédito Motus en la moneda de la actividad, se usa primero al reservar (podés desactivarlo) y la tarjeta paga el resto.
• El recibo de tu pago queda disponible en tu reserva una vez que la actividad se liquida.

• En una reserva entra un solo código: los descuentos no se acumulan. Ningún código se cambia por dinero y no podés usar tu propio código.
• Códigos promocionales: tienen las condiciones de cada campaña (fechas, cantidad de usos, profe o actividad) y descuentan como máximo el 50% de la reserva.
• Códigos de profes: 10% de descuento en un lugar de la reserva, en actividades en pesos uruguayos cuyo precio por lugar sea de $ 500 o más. El código de cada profe se usa una sola vez por persona, y podés usar códigos de hasta 3 profes distintos por año calendario.
• Códigos de creadores e influencers: 10% de descuento en un lugar de la reserva, una sola vez por persona para cada código.
• “Una vez por persona” cuenta a la persona y no a la cuenta: no vale repetir un código desde otra cuenta con el mismo teléfono o email. Si cancelás la reserva antes de la actividad, el uso del código vuelve a quedar disponible.
• Si llegaste por el link de un creador o de un profe, podemos completar su código por vos en el checkout. Podés borrarlo.

Si una actividad está completa podés anotarte en la lista de espera, por hasta 4 lugares. Cuando se libera un lugar avisamos al mismo tiempo a todas las personas anotadas y se lo queda quien reserva primero: anotarte no guarda un lugar ni te genera ningún cobro.

8.1 Derecho de arrepentimiento

Como la compra es online, por la Ley 17.250 (artículo 16) podés arrepentirte hasta el final del día hábil número 5 siguiente a la aprobación del pago y te devolvemos todo lo que pagaste, sin tener que dar explicaciones, siempre que la actividad todavía no haya empezado: lo aceptás expresamente al pagar cada reserva. Lo que pagaste con tarjeta vuelve a tu tarjeta o en crédito Motus, como elijas; lo que pagaste con crédito Motus vuelve como crédito. Una vez que la actividad empezó, el servicio se considera prestado y no corresponde el reembolso. Para contar el plazo no tomamos como hábiles los sábados, domingos, feriados no laborables, Carnaval ni Semana de Turismo.

8.2 Cancelación gratuita de cada actividad

Cada actividad muestra hasta cuándo podés cancelar sin costo: 4, 12 o 24 horas antes del inicio, según la política que eligió el profe. Vale la política que tenía la actividad cuando reservaste, aunque el profe la cambie después. En ese caso te devolvemos el total en crédito Motus. Este plazo se suma al derecho de arrepentimiento: mientras el plazo legal siga vigente, igual podés elegir la devolución a tu tarjeta.

8.3 Fuera de plazo

Si ya vencieron los dos plazos podés cancelar para liberar tu lugar, pero no hay reembolso. Si no vas a la actividad y no cancelaste, tampoco hay reembolso. Una reserva no se puede cancelar una vez que la actividad empezó ni después de que el profe escaneó tu QR. Si tuviste un imprevisto, escribinos igual y lo vemos.

8.4 Cómo cancelar

Desde Mis actividades, entrando a tu reserva y tocando “Cancelar reserva”, o escribiendo a hola@motusprop.io o por WhatsApp con el botón “Hablar con Motus”. Cualquiera de esas vías vale como aviso.

8.5 Si cancela el profe o Motus Propio

Te devolvemos el total en crédito Motus al instante, para que puedas reservar otra actividad enseguida. Si preferís que lo que pagaste con tarjeta vuelva a tu tarjeta, lo pedís desde tu reserva cuando quieras, sin plazo: mientras no hayas usado ese crédito vuelve entero, y si usaste una parte vuelve lo que quede.

8.6 Si cambia la actividad

Si después de que reservaste cambia el horario de inicio o el lugar de la actividad y ya no te sirve, podés cancelar con reembolso total hasta que empiece, a tu tarjeta o en crédito, como elijas. Otros cambios (por ejemplo, el punto de encuentro dentro del mismo lugar) te los avisamos: si no te sirven, escribinos y lo resolvemos. Si a tu pedido el equipo de Motus Propio pasa tu reserva a otra fecha, la reserva mantiene sus plazos originales.

8.7 Cuándo llega el reembolso

El crédito Motus queda disponible al instante. La devolución a tu tarjeta la iniciamos en el momento; cuándo la ves depende de Mercado Pago y de tu banco, y puede demorar algunos días hábiles. Si una devolución a tu tarjeta falla, ese dinero te lo seguimos debiendo sin plazo: elegís entre reintentarla o recibirla en crédito Motus, y tu silencio nunca se toma como aceptación del crédito.

8.8 Crédito Motus

El crédito queda en tu cuenta, en la moneda de la reserva que lo originó, y no vence. Se usa al reservar cualquier actividad de Motus Propio en esa misma moneda y no se cambia por dinero, salvo la devolución a tu tarjeta de los puntos 8.5 y 8.7. Si se reembolsa algo que pagaste con crédito, vuelve como crédito. Mientras tengas crédito sin usar no podés eliminar tu cuenta (punto 3): primero lo usás, pedís que vuelva a tu tarjeta cuando corresponde o nos escribís.

8.9 Reservar el mes

• Algunos profes venden, además de la clase suelta, el mes completo de un horario semanal: todas las clases de ese horario que quedan en el mes calendario, a un precio por clase que fija el profe. Antes de pagar ves cada fecha incluida y el total. Una clase que ya está completa, que fue cancelada o que ya tenías reservada no se incluye ni se cobra. Para reservar el mes tienen que quedar al menos 2 clases con lugar.
• Pagás todas las clases en un solo pago. Cada clase queda como una reserva propia, con su QR, y todo lo demás de estos términos se le aplica por separado. Los códigos de descuento no se aplican a un mes.
• El derecho de arrepentimiento del punto 8.1 vale para cada clase del mes que todavía no empezó, contado desde el pago.
• Cancelar una clase no cancela las demás. Si esa clase se te devuelve cuando la cancelás dentro del plazo de cancelación gratuita (punto 8.2) lo decide el profe, y te lo mostramos antes de pagar y al cancelar: hay meses en los que cada clase se devuelve en crédito Motus como una suelta, y meses que se reservan como un compromiso, sin devolución por clase cancelada. Si es el profe o Motus Propio quien cancela o cambia una clase, se aplican siempre los puntos 8.5 y 8.6.
• Renovar es opcional y lo elegís vos, al reservar o después desde “Mis actividades”. Si lo pedís, 5 días antes de que termine el mes guardamos tu lugar en las clases del mes siguiente, usando primero tu crédito Motus, y te mandamos el link para pagar lo que falte. No te cobramos nada de forma automática: si no pagás dentro de las 72 horas (o antes de la primera clase, lo que pase primero), los lugares se liberan y tu crédito vuelve a tu cuenta.

• Llegá a tiempo al punto de encuentro y mostrá el QR de tu reserva: con él el profe registra tu ingreso. El QR es tu entrada, no lo compartas. Solo se puede escanear el día de la actividad.
• El QR escaneado es la constancia de que fuiste y de que la actividad se dio: es lo que nos permite atender un reclamo tuyo o del profe, y lo que habilita tu reseña. Una reserva cuyo QR no se escaneó cuenta como una ausencia (“no-show”) y no tiene reembolso. Si fuiste y no te lo escanearon, avisanos ese mismo día.
• Seguí las indicaciones del profe y respetá a las demás personas y al lugar.
• Una actividad puede suspenderse por el clima u otros motivos de seguridad. En ese caso aplica el punto 8.5.

• Toda actividad física tiene riesgos propios, como golpes, lesiones o descompensaciones. Al reservar declarás que vos, y el menor por el que reservás, están en condiciones de salud para hacer esa actividad a ese nivel. Si tenés una condición médica, física o psíquica, tomás medicación de forma crónica, estás embarazada o tenés dudas, consultá a tu médico antes.
• Antes de empezar, contale al profe si tenés alguna lesión o condición que deba saber. Al reservar podés dejarle una nota opcional (“Algo que el profe deba saber”): puede incluir datos sobre tu salud o la de la persona por la que reservás, así que el checkout te lo avisa junto a la nota: al confirmar la reserva con una nota escrita autorizás expresamente a Motus Propio a mostrársela al profe, y queda registrado. Si no querés, no la escribas. Se usa solo para dar la actividad y se borra 30 días después.
• El profe puede no dejarte participar si ve un riesgo claro para vos o para otros. Si pasa, escribinos y evaluamos el reembolso.
• Motus Propio no incluye seguro de accidentes ni cobertura médica. Te recomendamos tener tu propia cobertura de salud y de emergencia móvil.
• Si tenés un accidente o un incidente en una actividad, avisanos lo antes posible.

• Solo puede dejar una reseña quien fue a la actividad (su QR fue escaneado), una vez por reserva.
• Tus reseñas tienen que contar tu experiencia real, sin insultos, datos personales ni datos de contacto.
• Podemos ocultar o quitar reseñas que no cumplan estas reglas. No quitamos una reseña por ser negativa.
• Al publicar una reseña nos autorizás a mostrarla en Motus Propio con tu nombre.

No podés usar Motus Propio para crear cuentas falsas, suplantar la identidad de otra persona, revender lugares, reservar para bloquear cupos, pagar con medios que no son tuyos, repetir códigos de un solo uso desde distintas cuentas, extraer datos de la plataforma de forma automatizada ni intentar vulnerar su seguridad.

La marca Motus Propio, el diseño y el software de la plataforma son de Lumera Labs SAS. Las fotos y los textos de cada actividad son del profe que los publica. No los uses sin permiso.

Lumera Labs SAS es responsable de la base de datos de Motus Propio y trata tus datos según la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales. El detalle completo está en la Política de privacidad; lo principal:

• Qué ve el profe: el nombre que ponés en la reserva, la cantidad de lugares, el estado del pago y de tu ingreso, el código de la reserva, cuántos de los lugares son para menores de edad y sus edades, y la nota que decidas dejarle. No ve tu email ni tu teléfono: esos los usa solo el equipo de Motus Propio para avisarte y ayudarte. Los demás participantes no ven tus datos.
• Con quién los compartimos: con los proveedores que necesitamos para operar (Mercado Pago para el pago; servicios de alojamiento, base de datos, envío de emails y avisos, algunos de ellos fuera de Uruguay), y con nadie más. No vendemos tus datos.
• Medición: medimos cómo se usa la plataforma con identificadores propios para mejorarla, y asociamos ese historial a tu cuenta cuando la creás.
• Tus derechos: podés pedir acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de tus datos, sin costo, escribiendo a hola@motusprop.io.

• Motus Propio responde por los servicios que presta: que tu reserva exista, que el cobro y los reembolsos se hagan como dicen estos términos y que tengas soporte.
• La actividad la presta el profe, que responde por cómo la da y por la seguridad durante ella.
• Nada de estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley 17.250.

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva con su fecha. Rige para las reservas que pagues desde entonces: las que ya pagaste siguen con los términos que regían cuando las pagaste, y en cada reserva queda registrada la versión que aceptaste.

Rigen las leyes de la República Oriental del Uruguay. Si tenés un problema, escribinos primero: queremos resolverlo. También podés reclamar ante el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas o ante los tribunales competentes.